Humaniza tu negocio

Las personas compramos personas.

No, no me he vuelto loco. No me refiero a que pagues por comprar a nadie.

Me refiero a que compras porque confías en la persona que te lo vende.

Salvo que sea una súper marca como Apple, lo que te importa es el contacto humano.

Es lo que Isra García llama Human Media.

Genera confianza en tu audiencia

Internet es frío y distante. Una pantalla no es lo más humano. Es algo artificial.

Y precisamente para vender, tienes que transmitir cercanía al cliente.

Si eres un autónomo o una PYME necesitas generar confianza, ya que no te compran por tu marca sino por la imagen que tienen de ti. Saben que vas a solucionar sus problemas porque te conocen.

Te compran a ti: tu conocimiento, tu tiempo, tu forma de expresar, tu mirada, tu sonrisa.

Por este motivo, tienes que hacer lo posible para que la interacción con tu audiencia sea cercana.

Para ello, tienes que mostrarte, exponerte y utilizar diversos formatos para comunicarte.

humaniza tu negocio

Claves para generar confianza en Internet

Para humanizar tu negocio debes seguir una serie de pautas que rompan las barreras entre tu negocio y tu cliente ideal.

Quizá ya estés ejecutando alguna, pero siempre la puedes mejorar.

Vamos a verlas:

1. Sé tú mismo

Suena a tópico pero funciona. Si aparentas, se nota. Tienes que resultar natural, no una pose, un robot, un actor.

Como es lógico, no gustarás a todo el mundo, pero si eres neutro serás invisible.

Tampoco hace falta que generes polémica, aunque a veces funciona, puede que no sea coherente con tu personalidad o la identidad corporativa de tu empresa.

Lo que es necesario es que hables desde el interior, desde el corazón.

No hay nada que genere más emociones y más confianza.

2. Habla de tú a tú

Si tu negocio está dirigido a cliente final, perfecto, dirígete a él. Si vendes a otras empresas, dirígete a la persona que vaya a tomar la decisión de comprarte (gerente, director, etc.).

Utiliza la segunda persona del singular siempre que sea posible.

No hables como si fueras un robot y no tuvieras sentimientos.

Utiliza un lenguaje sencillo y directo. Ve al grano, no te vayas por las ramas.

Habla como si lo hicieras con un amigo.

3. Utiliza el formato audiovisual

Podcasts (audio), imágenes (visual) y vídeos (audiovisual).

Un texto puede transmitir mucho, por eso la creciente importancia del copywrinting.

Sin embargo, presenta varios problemas. El primero es que está muy visto. Es lo que siempre se ha hecho. El segundo es que cada vez leemos menos, y en Internet menos todavía.

El podcast es más cercano. La voz transmite mucho: tono, volumen, timbre, etc. Cada voz es única y genera multitud de sentimientos. Además, permite hacer otras actividades mientras se escucha.

Y el vídeo es la forma de comunicación más parecida a la realidad. Vemos cómo se expresa una persona, así como qué aspecto tiene, sus gestos, su personalidad, etc.

Mención especial para la videoconferencia o streaming, que permite comunicar a dos personas de forma audiovisual y en tiempo real. Por ejemplo, Skype.

En este caso, te dejo una entrevista con Toni Herrera.

4. Deja de mirarte el ombligo

Que si tu producto, que si tu servicio, tu empresa… Bla, bla, bla.

La gente quiere saber algo más sobre el sector, quiere entenderlo y disfrutarlo.

Habla sobre ello, crea contenido de valor y comparte el de otros si resulta interesante.

Ten amplitud de miras y conoce a la “competencia”. Si en vez de verla como un enemigo, la ves como un amigo, dejarás de perder en energías en cómo vencerla y empezarás a pensar en cómo colaborar para establecer una relación que beneficie a ambos.

La competencia es buena. Si la hay es porque hay mercado.

5. Habla sobre ti

Sí, puede parecer contradictorio, pero a la gente le importa poco tu empresa.

Lo único que quiere es solucionar sus problemas.

En cambio, tú sí que le importas, pero por ser tú, sino porque eres la persona (o personas) que hay detrás de esa marca que le gusta, que le ayuda.

Y las personas empatizamos principalmente con personas. También con animales y, en menor medida, con marcas, ideas y conceptos.

Por tanto, si muestras algo de tu vida (profesional o personal) tendrás más éxito.

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Y esto es importante en toda tu estrategia digital: desde la web hasta las redes sociales.

Si tu página de Facebook tiene poco engagement (interacción) es porque no generas emociones en tus seguidores.

Y la mejor forma de solucionarlo es mostrarte: a ti, a tu equipo, a tu familia.

Ojo: siempre con precaución y cuidando la privacidad necesaria. Pero hazlo.

Las personas compramos personas.

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2 comentarios en “Humaniza tu negocio”

  1. Hola Pablo,

    Es cierto. En los pequeños negocios y sobre todo en Internet es necesario mostrar la persona que hay detrás con naturalidad y cercanía para generar confianza. Y el copywriter ayuda pero no solo en los textos.

    Las técnicas se pueden aplicar también al formato vídeo y podcast. Muy de acuerdo también con lo que comentas en los puntos 4 y 5.

    Un saludo.

    • Hola, Cristina.

      Bienvenida al blog. Un placer verte por aquí. La gente empatiza mucho más con una persona que con una marca, y mucho más si es desconocida. La labor del copy es muy necesaria para transmitir esa cercanía en cualquiera de los formatos que comentas (texto, vídeo y podcast). Muchas empresas siguen cometiendo el error de caer en el egocentrismo corporativo: yo, mi, me, conmigo. Solo hablan de ellos. Sus redes sociales son su catálogo de servicios.

      El último punto cobra especial importancia en autónomos y pequeñas empresas, ya que lo tienen mucho más fácil para mostrarse cercanos a su audiencia. La gente quiere saber quién está detrás de ese blog que tanto le ayuda. Además, saber que es una persona de carne y hueso, su día a día y los retos que afronta para servir a la sociedad hace que el cliente potencial se sienta identificado y agradecido con dicha persona.

      Un saludo y pásate cuando quieras 🙂

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